Política de Envíos
En RYCferretero trabajamos para ofrecer un servicio de despacho claro, seguro y confiable para nuestros clientes dentro de la Región Metropolitana.
Cobertura de envíos
Actualmente realizamos despachos únicamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago.
La disponibilidad del despacho dependerá de la comuna de destino y del tipo de producto adquirido.
Tiempos de despacho
Los pedidos comienzan a prepararse una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo estimado de despacho es de 1 a 4 días hábiles dentro de la Región Metropolitana.
Algunos productos pueden requerir un tiempo adicional de preparación debido a que se trabajan bajo pedido o requieren gestión especial de abastecimiento. En estos casos el cliente será informado oportunamente sobre el tiempo estimado de entrega.
Los tiempos de despacho pueden verse afectados en periodos de alta demanda o por situaciones externas fuera del control de la empresa.
Costo de envío
El costo de despacho se calcula principalmente según la comuna de destino dentro de la Región Metropolitana.
El valor del envío será informado al cliente antes de confirmar la compra.
Retiro en tienda
También ofrecemos la opción de retiro en tienda sin costo.
Una vez confirmado el pago y preparado el pedido, el cliente será notificado cuando su compra esté lista para retiro.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.
En caso de errores en la dirección, información incompleta o ausencia al momento de la entrega, el despacho podría ser reprogramado y podrían generarse costos adicionales.
Política de Cambios y Devoluciones
En RYCferretero buscamos la satisfacción de nuestros clientes. Si un producto presenta problemas o no cumple con lo esperado, ofrecemos alternativas de cambio o devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Cambios por defecto de fábrica
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención indicando:
- número de pedido
- descripción del problema
- evidencia fotográfica si corresponde
Condiciones para cambios
Para realizar un cambio o devolución el producto debe:
- estar sin uso
- conservar su embalaje original
- incluir accesorios, manuales y componentes si corresponde
Productos excluidos
No se aceptan cambios o devoluciones en productos que hayan sido:
- usados
- instalados
- modificados por el cliente
En el caso de productos de madera, debido a que son materiales sensibles al deterioro por exposición a factores ambientales como sol, humedad o manipulación posterior a la entrega, no se aceptan devoluciones una vez recibido el producto por parte del cliente.
Si el cliente detecta que la madera no cumple con los estándares esperados al momento de la entrega, deberá informarlo inmediatamente al momento de la recepción del pedido, antes de que el transportista o chofer se retire del lugar. En ese caso el producto podrá ser devuelto en el mismo momento de la entrega.
Una vez aceptado y recibido el pedido por el cliente, no se aceptarán devoluciones posteriores de productos de madera.
Proceso de devolución
Una vez recibido y revisado el producto, Ferretería RYC evaluará el caso y procederá según corresponda con:
- cambio por un producto nuevo
- devolución del dinero
- o solución técnica del producto
Los costos de envío asociados a devoluciones por defectos de fábrica serán asumidos por la empresa.
Términos y Condiciones
Al utilizar el sitio web de RYCferretero y realizar una compra, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones.
Información de la empresa
RYCferretero es un comercio dedicado a la venta de materiales de construcción, herramientas y productos de ferretería.
Dirección comercial:
Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1886, Santiago, Chile.
Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines legales y para la compra de productos disponibles en la tienda.
RYCferretero se reserva el derecho de modificar contenidos, precios o disponibilidad de productos sin previo aviso.
Precios
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.
Los precios pueden variar sin previo aviso.
Medios de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria
- Pago mediante Webpay
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de falta de stock posterior a la compra, se informará al cliente y se ofrecerá una alternativa de reemplazo o la devolución del pago correspondiente.
Responsabilidad
RYCferretero no se responsabiliza por daños derivados de un uso incorrecto, instalación inadecuada o manipulación indebida de los productos adquiridos.
Política de Privacidad
En RYCferretero respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los usuarios que interactúan con nuestro sitio web.
Esta política se aplica de acuerdo con la legislación vigente en Chile, especialmente conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web es RYCferretero.
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Santiago, Chile.
Información que recopilamos
RYCferretero puede recopilar información personal cuando los usuarios utilizan nuestro sitio web, realizan una compra o se comunican con nosotros. Entre los datos que podemos recopilar se encuentran:
- nombre y apellido
- dirección de despacho o facturación
- correo electrónico
- número de teléfono
- información necesaria para procesar pedidos y despachos
Estos datos son proporcionados voluntariamente por los usuarios al utilizar nuestros servicios.
Finalidad del uso de la información
La información personal recopilada se utiliza únicamente para los siguientes fines:
- procesar y gestionar pedidos realizados en el sitio web
- coordinar despachos y entregas de productos
- brindar soporte y atención al cliente
- responder consultas o solicitudes de los usuarios
- mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web
RYCferretero no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.
Comunicación de datos a terceros
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, por ejemplo con empresas de transporte encargadas de realizar despachos.
En estos casos, la información compartida se limita exclusivamente a la necesaria para completar la entrega del pedido.
Protección de la información
RYCferretero adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
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